Με λίγα λόγια

• Λάθος προϊόν / ποσότητα: το διορθώνουμε με δικά μας έξοδα αποστολής.
• Ελαττωματικό ή DOA: επισκευή ή αντικατάσταση σύμφωνα με την εγγύηση.
• Μη ελαττωματικό προϊόν: μπορείς να κάνεις υπαναχώρηση μέσα σε 14 ημέρες, με επιστροφή του προϊόντος στην αρχική του κατάσταση.
• Έξοδα επιστροφής: στα ελαττωματικά τα καλύπτουμε εμείς, στις υπαναχωρήσεις τα καλύπτει ο πελάτης.
• Για ελαττωματικά / DOA μπορείς να ξεκινήσεις αίτημα μέσω της φόρμας RMA.

Τι καλύπτει η πολιτική επιστροφών

Η Movil.gr, στηρίζοντας το ηλεκτρονικό εμπόριο, προσπαθεί να έχει όσο γίνεται πιο αναλυτικές περιγραφές, ώστε να ξέρεις τι αγοράζεις πριν το παραλάβεις. Παρ’ όλα αυτά, μπορεί να προκύψουν λάθη, ελαττωματικά προϊόντα ή απλή αλλαγή γνώμης. Οι παρακάτω όροι αφορούν:

• αγορές από το movil.gr,
• αγορές από το φυσικό κατάστημα Movil στην Κέρκυρα, όταν συνδέονται με ηλεκτρονική παραγγελία.

Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Αν παραλάβεις άλλο προϊόν από αυτό που παρήγγειλες (λάθος είδος, ποσότητα ή χαρακτηριστικά), ενημέρωσέ μας άμεσα.

• Επιστρέφεις το προϊόν για έλεγχο και επιβεβαίωση του λάθους.
• Τα έξοδα επιστροφής στην εταιρεία και επαναποστολής του σωστού προϊόντος προς εσένα τα καλύπτει πλήρως η Movil, αρκεί να χρησιμοποιηθεί ο τρόπος αποστολής που θα σου προτείνουμε.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων (εντός εγγύησης)

Αν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα σε προϊόν που καλύπτεται από εγγύηση, ισχύουν τα παρακάτω:

• Η διάρκεια εγγύησης αναγράφεται στα στοιχεία του προϊόντος ή στο συνοδευτικό έντυπο.
• Μετά το πέρας της περιόδου εγγύησης, επισκευή ή αντικατάσταση γίνεται μόνο με νέα συμφωνία κόστους.
• Η επιστροφή για έλεγχο πρέπει να γίνεται, όπου είναι δυνατό, μαζί με:
  • την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς,
  • τη συσκευασία και τα παρελκόμενα (εφόσον δεν έχουν παραληφθεί από τον courier).
• Η αποστολή γίνεται συνήθως μέσω courier. Τα έξοδα αποστολής προς τη Movil τα επιβαρύνεται ο πελάτης, ενώ τα έξοδα επιστροφής του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος προϊόντος τα καλύπτουμε εμείς.
• Μετά τον έλεγχο του προϊόντος:
  • αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, γίνεται επισκευή ή αντικατάσταση ή, αν δεν είναι εφικτά, επιστροφή χρημάτων,
  • αν δεν διαπιστωθεί ελάττωμα ή η ζημιά οφείλεται σε κακή χρήση, το προϊόν επιστρέφεται όπως έχει, με χρέωση στον πελάτη.

για γρήγορη διαχείριση των ελαττωματικών προτείνουμε να συμπληρώσεις πρώτα την αίτηση RMA.

Προϊόντα DOA (ελαττωματικά κατά την παράδοση)

Προϊόν θεωρείται DOA όταν είναι ελαττωματικό με το που το ανοίγεις / παραλαμβάνεις.

• Η δήλωση DOA πρέπει να γίνει μέσα σε 7 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση.
• Το προϊόν πρέπει:
  • να μην είναι κατεστραμμένο από κακή χρήση,
  • να συνοδεύεται από τα πρωτότυπα παραστατικά,
  • και, όπου είναι δυνατό, από την πλήρη συσκευασία του.
• Το προϊόν ελέγχεται από τη Movil ή/και τον εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
• Αν επιβεβαιωθεί ότι είναι DOA:
  • αντικαθίσταται με νέο ίδιο προϊόν ή, αν δεν υπάρχει, με άλλο αντίστοιχης ποιότητας και αξίας,
  • εναλλακτικά μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων.
• Τα έξοδα αποστολής προς και από τη Movil σε αυτή την περίπτωση τα καλύπτει η εταιρεία.

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων

Ως καταναλωτής έχεις δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από αγορά που έγινε εξ αποστάσεως (π.χ. μέσω eshop) μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες.

Πότε ξεκινά η προθεσμία

• από την ημέρα παράδοσης του προϊόντος σε εσένα ή σε τρίτο που όρισες,
• για παραγγελία με πολλά προϊόντα, από την παράδοση του τελευταίου,
• για προϊόντα με τακτές παραδόσεις, από την παράδοση του πρώτου.

Βασικές προϋποθέσεις

• Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς άλλη επιβάρυνση, πέρα από τα έξοδα επιστροφής.
• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε: συσκευασία σε καλή κατάσταση, όλα τα παρελκόμενα, έντυπα και δώρα.
• Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:
  • έχουν εξοφληθεί τα έξοδα αρχικής αποστολής και
  • τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται εγγράφως ή ηλεκτρονικά (email).

Επιστροφή χρημάτων

• Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης και την παραλαβή του προϊόντος, η Movil επιστρέφει το ποσό που έλαβε εντός 14 ημερών.
• Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά (κάρτα, μετρητά, τραπεζικό έμβασμα κ.λπ.).
• Αν ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον οικονομικότερο που προσφέρει η Movil, δεν επιστρέφεται η διαφορά των εξόδων αποστολής.
• Σε πληρωμές με πιστωτική κάρτα:
  • η Movil ενημερώνει την τράπεζα για ακύρωση συναλλαγής,
  • η τράπεζα πραγματοποιεί τον αντιλογισμό σύμφωνα με τη σύμβασή της με τον πελάτη,
  • αν η αγορά έγινε με δόσεις, η επιστροφή γίνεται αντίστοιχα με δόσεις.

Χρήση προϊόντος & μείωση αξίας

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος αν το χρησιμοποιήσει πέρα από ό,τι είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του (όπως θα έκανε σε φυσικό κατάστημα).

• Αν ανοιχτεί η συσκευασία ή τεθεί σε πλήρη χρήση, το προϊόν μπορεί να χαρακτηριστεί ως μεταχειρισμένο.
• Σε τέτοιες περιπτώσεις η Movil δικαιούται να παρακρατήσει εύλογη αποζημίωση (συνήθως 20–30% της αξίας, ανάλογα με την κατάσταση).
• Η αποζημίωση μπορεί να γίνει και με συμψηφισμό με το ποσό που θα επιστραφεί.

Περιπτώσεις όπου δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ενδεικτικά, δεν χωρεί υπαναχώρηση στις παρακάτω περιπτώσεις:

• υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως, με προηγούμενη ρητή συναίνεση του πελάτη,
• προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. ακουστικά in–ear, προϊόντα προσωπικής φροντίδας κ.λπ.),
• συμβάσεις όπου ο πελάτης ζήτησε επείγουσα επίσκεψη τεχνικού για επιδιόρθωση ή συντήρηση και η υπηρεσία έχει εκτελεστεί,
• σφραγισμένα λογισμικά, μουσικές ή βίντεο εγγραφές που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
• αγαθά που κατασκευάζονται ειδικά κατόπιν παραγγελίας / εξατομίκευσης του πελάτη.

Ασφαλή προϊόντα – όροι εγγύησης

Τα προϊόντα που διαθέτει η Movil είναι προϊόντα διαρκείας με τις απαραίτητες πιστοποιήσεις ασφαλούς λειτουργίας. Συνοδεύονται όπου απαιτείται από:

• οδηγίες χρήσης στην ελληνική γλώσσα,
• γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας,
• στοιχεία εγγυητή, διάρκεια και όρους εγγύησης.

Για να ισχύει η εγγύηση:

• πρέπει να υπάρχει η κάρτα/έντυπο εγγύησης και η απόδειξη αγοράς,
• να μην έχουν αλλοιωθεί τα στοιχεία της συσκευής (IMEI, serial number κ.λπ.),
• η βλάβη να μην εμπίπτει στις εξαιρέσεις που αναγράφονται στο έντυπο εγγύησης.

  Σημαντικό για τις μπαταρίες iPhone: Οι μπαταρίες λιθίου θεωρούνται αναλώσιμα μέρη της συσκευής και με την καθημερινή χρήση χάνουν σταδιακά μέρος της χωρητικότητάς τους. Η φυσιολογική μείωση της «υγείας μπαταρίας» περίπου έως 10–12% μέσα στον πρώτο χρόνο (ή μέχρι ~80% χωρητικότητα μετά από αρκετούς κύκλους φόρτισης) θεωρείται φυσιολογική φθορά από τον κατασκευαστή και δεν καλύπτεται ως βλάβη από την εγγύηση. Η εγγύηση καλύπτει μόνο περιπτώσεις πραγματικού ελαττώματος (π.χ. η μπαταρία δεν φορτίζει, κλείνει ξαφνικά η συσκευή, υπερβολική υπερθέρμανση κ.λπ.) και όχι τη φυσιολογική γήρανση που προκύπτει από τη χρήση.

Πώς στέλνεις ένα προϊόν πίσω στη Movil

για τυχόν απορίες πριν στείλεις κάτι πίσω, μπορείς πάντα να μας καλέσεις ή να μας στείλεις email ώστε να σου πούμε τον πιο σωστό τρόπο.

Επικοινωνία για επιστροφές & RMA

Movil – iPhone & Android Service

Πολυχρονίου Κωνστάντα 5, Κέρκυρα 49100
τηλ. 2661 080 040
email: sales@movil.gr

Για ελαττωματικά ή DOA προϊόντα, μπορείς να ξεκινήσεις τη διαδικασία πιο γρήγορα συμπληρώνοντας τη φόρμα αίτησης RMA.